Algérie – L’entreprise algérienne de télécommunication, Algérie Télécom, a obtenu une distinction, attribuée par l’Institut algérien de normalisation (IANOR). Dzair Daily vous en dit plus à ce sujet dans ce numéro du 13 juillet 2022.
En effet, Algérie Télécom a reçu une nouvelle distinction. L’Institut algérien de normalisation (IANOR) a décerné le label de la qualité d’accueil « Fi Khidmatikuoum » à l’entreprise nationale de télécommunication. Il s’agit de ce que rapporte le quotidien Echaab, dans sa dernière édition.
Dans le détail, la cérémonie d’octroi de ce certificat s’est tenue mardi 12 juillet au siège de l’établissement susmentionné à Alger. Cela en présence du PDG d’Algérie Télécom, Adel Ben Toumi, du Directeur de l’IANOR, Djamel Hales. Ainsi que du Président de l’Association de protection et d’orientation du consommateur et son environnement (APOCE), Mustapha Zebdi.
À cette occasion, Ben Toumi a fait savoir que cette certification constitue une première en Algérie. Il a également expliqué qu’elle a été octroyée suite à un audit effectué par l’IANOR. Et ce, afin de vérifier si les agences d’Algérie Télécom répondent aux 14 engagements. Ceux-ci portent sur les modalités d’accueil et la prise en charge de ses clients, exigées par cet institut.
Voici les Agences commerciales d’Algérie Télécom récompensées par l’IANOR
Ainsi, cinq (5) agences commerciales des télécommunications d’Alger, proposées par Algérie Télécom à la certification, ont obtenu le label « Fi Khidmatikoum ». Il s’agit de celles de Ben Aknoun, Mohammadia, El Biar, Cheraga et Birtouta. Ainsi que le centre d’appel de Bordj El Kiffan. Le PDG de ladite entreprise a affirmé que cette démarche sera généralisée progressivement. Cela afin de toucher l’ensemble de ses agences déployées à travers le pays.
De son côté, le Directeur de l’IANOR a indiqué que le label en question est décerné aux entreprises qui s’engagent au respect des modalités d’accueil des usagers. Et cela au niveau des services publics. Il s’agit notamment de la facilitation de l’information, d’un meilleur accès de l’usager aux services publics. Mais aussi de faire la promotion des services en ligne et mettre en place un système d’amélioration continue de la qualité d’accueil.
Par ailleurs, le Président de l’APOCE a appelé, pour sa part, les entreprises algériennes à prendre exemple d’Algérie Télécom. En s’engageant à améliorer leurs prestations d’accueil à travers l’obtention du label « Fi Khidmatikoum ».
