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Guide Voyages – En juin 2025, Air Algérie informe ses clients de perturbations temporaires affectant son système de réservation en ligne en raison de travaux de maintenance. Pour garantir une expérience fluide, la compagnie propose des solutions alternatives, maintient ses options de paiement sécurisées et met à disposition ses centres d’appels. Voici tout ce qu’il faut savoir pour organiser vos voyages sans tracas.
Perturbations sur les plateformes digitales des réservations en ligne
Des travaux techniques sur le site web et l’application mobile d’Air Algérie limitent certaines fonctionnalités de réservations en ligne. La compagnie recommande :
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Utiliser un ordinateur : Les réservations via un PC de bureau sont plus stables pendant cette période.
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Éviter l’appli mobile : Les bugs sont plus fréquents sur smartphones.
Air Algérie s’excuse pour ces désagréments et assure que les services seront rétablis rapidement.
Solutions pour réserver
Pour contourner les problèmes :
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Agences physiques : Rendez-vous dans les bureaux Air Algérie à Alger, Oran, Constantine ou autres wilayas.
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Partenaires : Achetez vos billets via des agences de voyage agréées.
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Centres d’appels : Contactez le service client pour une assistance personnalisée :
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Algérie : +213 21 98 63 63 ou 3302.
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France : +33 1 76 54 40 00.
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Espagne : +34 9 12 69 34 34.
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Paiement en ligne : options sécurisées
Les moyens de paiement restent opérationnels :
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Carte Edahabia : Privilégiée pour les vols domestiques et internationaux, émise par Algérie Poste.
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Carte CIB : Valide pour les transactions en ligne, mais vérifiez l’activation et configurez un mot de passe si nécessaire.
Les deux systèmes utilisent la norme EMV pour sécuriser les données bancaires, réduisant les risques de fraude.
Remboursements : ce qu’il faut savoir
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Edahabia : Remboursement possible dans les 6 mois suivant l’achat.
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CIB : Délai étendu à 12 mois.
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Conditions : Les remboursements dépendent des tarifs des billets et des règles des partenaires bancaires.
Contactez le service client pour vérifier l’éligibilité de votre billet.
Conseils pour les voyageurs
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Anticipez : Réservez tôt via un ordinateur ou en agence pour éviter les bugs.
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Vérifiez vos cartes : Assurez-vous que votre carte CIB est activée pour le e-commerce.
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Suivez l’actualité : Consultez airalgerie.dz (#) ou #AirAlgerie sur X pour les mises à jour.
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Documents : Gardez vos reçus pour faciliter les demandes de remboursement.
Impacts et perspectives
Ces perturbations, bien que temporaires, pourraient affecter les réservations estivales, période de forte affluence. Air Algérie promet un retour à la normale avant juillet 2025, avec une application Baridi Mob optimisée pour les futurs paiements. Cette maintenance vise à renforcer la digitalisation des services.
Ce qu’il faut retenir
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Perturbations : Réservations en ligne limitées, privilégiez un PC ou les agences.
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Paiements : Edahabia et CIB sécurisés par EMV.
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Remboursements : 6 mois (Edahabia), 12 mois (CIB).
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Contacts : +213 21 98 63 63 (DZ), +33 1 76 54 40 00 (FR).